保健按摩师三级高级工-反射疗法师 详细题库

尊重宾客,周到服务 题目预览

• 第 1 题 单选题
  反射疗法师在服务准备阶段，尊重宾客的首要表现是（ ）。
  • A. 确认宾客的预约信息并礼貌问候
  • B. 请宾客填写健康档案但不做说明
  • C. 按照固定问候语机械问候
  • D. 先检查操作设备再接待宾客
  解析：服务准备阶段应先确认预约信息并礼貌问候，让宾客感到被重视；B、C、D均缺少主动尊重与有效沟通。
• 第 2 题 单选题
  反射疗法师在服务中遇到紧急来电时，符合职业守则的做法是（ ）。
  • A. 立即放下手中操作去接听
  • B. 让宾客保持安静并快速接听
  • C. 征得宾客同意后再暂停服务处理
  • D. 边操作边接听电话
  解析：服务中需暂停操作应先征得宾客同意，尊重宾客感受，避免中断造成不适。
• 第 3 题 单选题
  反射疗法师发现宾客对力度不适应时，周到服务的正确做法是（ ）。
  • A. 坚持原定力度以保证效果
  • B. 及时调整力度并询问宾客感受
  • C. 让宾客自行忍耐
  • D. 立即停止服务并离开
  解析：周到服务要求根据宾客反馈及时调整力度，同时询问感受，确保舒适与安全。
• 第 4 题 单选题
  下列做法中，不符合反射疗法师“周到服务”要求的是（ ）。
  • A. 服务结束后提醒宾客缓慢起身
  • B. 帮助宾客确认随身物品无遗漏
  • C. 根据天气提醒宾客注意保暖
  • D. 强制要求宾客办理长期会员卡
  解析：周到服务是主动关心宾客需求，但不能强制推销，D做法违背尊重与周到原则。
• 第 5 题 判断题
  反射疗法师应尊重宾客的隐私，不在公共场所谈论宾客的健康信息。（ ）
  • A. 对
  • B. 错
  解析：尊重宾客包括保护隐私，不在公共场所谈论宾客健康信息。
• 第 6 题 判断题
  反射疗法师为了体现热情服务，可以反复追问宾客的婚姻状况和个人收入。（ ）
  • A. 对
  • B. 错
  解析：询问私人问题会侵犯隐私，不属于热情周到服务，应避免。
• 第 7 题 多选题
  反射疗法师在服务前做到周到服务，应完成的工作包括（ ）。
  • A. 了解宾客的健康状况和禁忌
  • B. 询问宾客对力度的偏好
  • C. 检查操作环境与用品是否整洁安全
  • D. 忽视宾客提出的临时合理需求
  • E. 在未沟通前自行确定服务方案
  解析：服务前应了解宾客情况、询问偏好并检查环境，D、E没有做到尊重与周到。
• 第 8 题 多选题
  反射疗法师在日常服务中，符合“尊重宾客”要求的有（ ）。
  • A. 与宾客交流时保持适度眼神接触
  • B. 对宾客提出的合理要求给予及时回应
  • C. 为宾客保密其不愿公开的私人信息
  • D. 在宾客明确拒绝后仍反复推销项目
  • E. 随意打断宾客的讲话
  解析：适度眼神接触、及时回应合理要求、保护隐私都是尊重宾客；D、E侵犯宾客自主权与沟通礼貌。